تمامی فریم‌های طبی و آفتابی دارای امکان بازگشت و تعویض از ۷ تا ۳۰ روز پس از تاریخ ثبت سفارش هستند.

توجه: گزارش مشکلات فیزیکی تنها تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا قابل پیگیری خواهد بود.

بازگشت کالا باید با تمامی لوازم جانبی همراه (مانند جعبه، دستمال، بارکد و همه متعقات تحویل داده شده) انجام شود؛ در غیر این صورت، امکان تعویض و مرجوعی وجود ندارد.

مواردی مانند شکستگی و آسیب‌های جدی که امکان استفاده از فریم را از بین ببرد، شامل گارانتی بازگشت و تعویض نمی‌شود.

🚫 به دلیل سفارشی بودن برش عدسی‌ها بر اساس نسخه هر فرد، امکان بازگشت و تعویض عدسی وجود ندارد.

❗ در صورت بازگرداندن فریم و عدسی با هم، فقط هزینه فریم بازگردانده خواهد شد.

✅ لنزهای تماسی و محلول‌های شستشو تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد.

❌ پارگی، خط و هرگونه علامت بر روی لنز شامل گارانتی تعویض نمی‌شود.

❌ پک لنز و جای نگهداری لنز به دلایل بهداشتی شامل گارانتی بازگشت وجه و تعویض نیستند.

💰 بازگشت مبلغ سفارش لغو شده، ۷۲ ساعت کاری پس از تایید کارشناس پشتیبانی مشتریان عینک آیز انجام خواهد شد.

⏳ برای سفارش‌های مرجوعی، این مدت‌زمان پس از بازگشت کالا به انبار و تایید کارشناسان محاسبه می‌شود.